Plataforma Cliente Único

Uno de los principales problemas de las organizaciones que han sufrido fusiones o han realizado adquisiciones, al igual que aquellas firmas que no han trabajado con un paradigma de integración de datos o aplicaciones es la falta de una visión única e inequívoca de sus clientes. Por otro lado, todas las organizaciones poseen crecientes necesidades de conexión con sus socios externos.

Esta situación genera diferentes problemáticas, entre las más comunes:

• Falta de normalización de las bases de clientes

• Duplicación de clientes

• Inconsistencia en los sistemas contables. Por ejemplo: conciliaciones de cuenta corriente vs. ventas

• Incapacidad de generar marketing uno a uno (1 a 1) en forma eficiente

• Circulación continua de bases de clientes (vía mail, CD, o publicación en Internet)

• Generación de interfaces específicas con socios externos

• Otros problemas asociados a la administración de las diferentes fuentes de datos

 

Para resolver este problema desde su

núcleo, Technology for Solutions ha desarrollado una plataforma de administración de clientes, internos o externos. Desde esta herramienta puede administrarse los clientes, proveedores, empleados y cualquier persona que tenga contacto con la organización.

 

A partir de la Plataforma de Cliente Único, resulta muy sencillo generar vínculos entre personas físicas, lo cual permite desde relacionar familiares o amigos, hasta la administración de un programa de referidos.

 

Technology for Solutions ha desarrollado esta herramienta íntegramente en tecnología Web, combinando las funcionalidades estándares de una aplicación web, con las de un Servicios Web, lo cual permite

que sus socios de negocios consulten en forma segura su base de contactos. Esto resulta de gran utilidad para aquellas organizaciones que poseen servicios tercerizados, como por ejemplo, cobranzas, gestión de morosidad, toma de pedidos, ventas telefónicas, etc.

 

La Plataforma de Cliente Único permite integrar fácilmente sistemas transaccionales con aplicaciones de gestión de relacionamiento con clientes (CRM). Además, incorpora mecanismos de control al proceso de importación de bases externas de prospectos, manteniendo la calidad de la información del repositorio central.

 

Esta plataforma propone una solución integral a la administración de contactos en su empresa.

¿CÓMO FUNCIONA?

La Plataforma de Cliente Único genera una capa de abstracción en los sistemas transaccionales, conectando las diferentes fuentes de contactos y unificando los mismos en los diferentes sistemas. Para realizar esta tarea, hemos provisto al sistema con un algoritmo inteligente de ponderación de contactos duplicados, lo cual guía al administrador de calidad de datos en los procesos de depuración de las bases.

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